Umsatzsteigerung und Kostenreduktion dank neuer Omnichannel-Plattform

Herausforderungen

Zur Zusammenführung verschiedener Marken wurde eine zukunftsweisende digitale Plattform entwickelt.

Eine der grössten Herausforderungen bestand darin, die vielfältigen Prozesse und heterogenen Systemlandschaften der einzelnen Marken zu integrieren und zu harmonisieren. Im Mittelpunkt des Projekts stand zunächst die Website.

Ein entscheidender Fokus lag in der Entwicklung einer flexiblen Architektur, die eine nahtlose und effiziente Integration weiterer Mandanten ermöglicht.

Kundennutzen​

Mit der neuen Architektur von m-way.ch hat adesso die technische Grundlage für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie geschaffen.

Die innovative Lösung ermöglicht eine effizientere Arbeitsweise für Mitarbeitende und eine ganzheitliche Betreuung der Endkund:innen entlang ihrer Customer Journey. Der standardisierte Workflow – von der Produktabbildung über den Verkauf bis zu Bezahlung und Versand – sorgt für Transparenz und Verständlichkeit für alle Beteiligten. Dies hat zu einer signifikanten Steigerung der Verkäufe geführt.

Lösung​

Durch die langjährige Erfahrung hatte adesso das notwendige Wissen, um in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden die neue Omnichannel-Plattform zu konzipieren und umzusetzen.

Diese umfasst den gesamten Prozess beginnend bei den Marketingmassnahmen wie beispielsweise SEO oder Newsletter, über Bestellung, Bezahlung bis zur Integration von Umsystemen wie Google Merchant oder SAP.

Die Backend-Architektur wurde so aufgebaut, dass neue Kanäle zukünftig über die gleiche Plattform verknüpft, integriert und bedient werden können.