Augmenter le chiffre d’affaire et réduire les coûts grâce à la nouvelle plateforme omnicanale

Défi

Afin de rassembler les différentes marques sous une même plateforme, une solution numérique innovante a été développée.

Le principal défi résidait dans l’intégration et l’harmonisation des processus et des systèmes hétérogènes propres à chaque marque. Le site web a constitué l’un des autres points centraux du projet.

L’objectif était de concevoir une architecture flexible, favorisant une intégration fluide et efficace de futurs partenaires ou entités.

Avantages pour le client

• Avec la mise en place de la nouvelle architecture de m-way.ch, adesso a posé les fondations techniques de la stratégie omnicanale.
• Maintenant, les employés peuvent travailler plus efficacement et les clients finaux bénéficient d’un accompagnement global sur l’ensemble du parcours client : le flux de travail récemment standardisé (imagerie des produits, ventes, paiement et expédition) est plus clair pour tous. Cela a permis à chaque boutique d’observer une augmentation significative des ventes.
• L'accent pour l’avenir est mis sur l'intégration d’autres marques et l'expansion correspondante.

Solution

• Fort de sa longue expérience dans le domaine, adesso disposait du savoirfaire nécessaire pour concevoir et déployer la nouvelle plateforme omnicanale, en étroite collaboration avec le client.
• Celle-ci couvre l’ensemble du parcours, depuis les actions marketing, telles que le référencement (SEO) ou les newsletters, jusqu’aux commandes, paiements et à l’intégration de systèmes externes comme Google Merchant ou SAP.
• L’architecture backend a été pensée pour permettre la connexion, l’intégration et la gestion de futurs canaux au sein d’une même plateforme.