Kunden- und Beraterportale für Banken

Mobile, Web, Filiale und Backoffice sollten zusammenspielen. In vielen Banken sprechen die Kanäle jedoch unterschiedliche Datensprachen, während der Kundenkontext bei jeder Übergabe verloren geht. Hinzu kommen historisch gewachsene Portale, individuell entwickelte Lösungen und Kontrollanforderungen, die erst spät in die Umsetzung einfliessen. So wird Omnichannel zur Vision, statt zum durchgängigen Kundenerlebnis. adesso schafft die Verbindung: zwischen Kanälen, Systemen, Berater:innen und Kund:innen.

Micro-Frontends und individuelle Portale

Wir entwickeln Kunden- und Beraterportale auf Basis von Micro-Frontends – modular, skalierbar und unabhängig voneinander weiterentwickelbar. Unabhängige Teams können einzelne Anwendungen und Funktionen eigenständig ausliefern. Ein gemeinsames Designsystem sorgt dennoch für ein konsistentes Erlebnis über Web, Beratung und Agent hinweg.

Bestehende Legacy-Portale werden schrittweise abgelöst – ohne Big Bang und ohne unnötige Risiken für den laufenden Betrieb.

Multiplattform-Delivery

Ein Produktteam, mehrere Endgeräte: Wir entwickeln digitale Erlebnisse für Web, Mobile und Beratung effizient und konsistent. Je nach Anforderungen kommen Flutter, React Native oder native Technologien für iOS und Android zum Einsatz. Gemeinsame Design-Tokens und wiederverwendbare Komponenten sorgen für eine einheitliche User Experience und reduzieren den Entwicklungsaufwand.

End-to-End-Integration

Ein modernes Frontend ist nur dann wertvoll, wenn es nahtlos mit der bestehenden Bankarchitektur verbunden ist.

Wir integrieren Ihre Portale in die Systeme, die Sie bereits betreiben – inklusive:

• Identity and Access Management
• elektronischer Signatur
• sicherem Dokumentenaustausch
• Kunden- und Kontodaten
• Beratungs- und Geschäftsprozessen

So entsteht ein durchgängiges Erlebnis vom ersten Kontakt bis zur abgeschlossenen Transaktion.

Der Kundenkontext bleibt erhalten

Ein Omnichannel-Ansatz ist mehr als die Bereitstellung mehrerer Kanäle. Entscheidend ist, dass Informationen, Aufgaben und nächste Schritte kanalübergreifend verfügbar bleiben. Eine Kundin beginnt einen Antrag mobil, setzt ihn am Desktop fort und schliesst ihn gemeinsam mit ihrer Beraterin ab. Ein Berater sieht im Cockpit nicht nur Stammdaten, sondern den vollständigen Kontext: bisherige Interaktionen, offene Aufgaben, Dokumente und relevante Hinweise. So werden aus isolierten Kontaktpunkten zusammenhängende Journeys.

• 30% freigesetzte Zeit pro Beraterin und Berater: Bei einem der grössten Versicherer der Schweiz nutzten Relationship Manager zuvor fünf bis zehn Systeme pro Kunde. Ein einheitliches Cockpit mit KI-Copilot bündelt zentrale Informationen und unterstützt bei der Gesprächsvorbereitung, beim Nachfassen, bei der Portfolioüberwachung und bei Compliance-Hinweisen.
• 80% weniger Papieraufwand: Bei einem Schweizer Pensions-Rückversicherer ersetzt eine Headless-Omnichannel-Plattform papierbasierte Abläufe durch digitale Einreichung und Echtzeit-Synchronisation. So entsteht ein einziges, belastbares Dossier – von der Erfassung bis zur Auszahlung. Das reduziert den Papieraufwand um 80 % und verbessert gleichzeitig Transparenz und Bearbeitbarkeit.
• Schrittweise modernisieren. Nachhaltig skalieren: Wir verbinden Nutzerzentrierung, moderne Frontend-Architekturen und die Integration Ihrer bestehenden Bankensysteme. Dabei geht es nicht um einen vollständigen Neustart, sondern um einen kontrollierten Weg von gewachsenen Portalen zu einer modularen, kanalübergreifenden Plattform. Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die Beratung und Technologie verbinden – mit Kunden- und Beraterportalen von adesso