Portails clients et conseillers pour les banques

Le mobile, le web, l'agence et le back-office devraient interagir harmonieusement. Dans de nombreuses banques, cependant, les canaux parlent des langages de données différents, et le contexte client se perd à chaque transfert. S'y ajoutent des portails issus du passé, des solutions développées sur mesure et des exigences de contrôle qui n'interviennent que tardivement dans la mise en œuvre. C'est ainsi que l'omnicanal devient une vision plutôt qu'une expérience client fluide. adesso crée le lien entre les canaux, les systèmes, les conseillers et les clients.

Micro-frontends et portails personnalisés

Nous développons des portails clients et conseillers sur la base de micro-frontends modulaires, évolutifs et indépendants les uns des autres. Nos équipes peuvent livrer des applications et des fonctionnalités de manière autonome. Un système de design commun garantit néanmoins une expérience cohérente sur le web, le conseil et l'agent. Les portails existants hérités sont remplacés progressivement, sans risques inutiles pour l'exploitation quotidienne.

Multiplatform Delivery

Une seule équipe produit, plusieurs terminaux : nous développons des expériences numériques pour le web, le mobile et le conseil. Selon les exigences, nous utilisons Flutter, React Native ou des technologies natives pour iOS et Android. Des jetons de design (design tokens) communs et des composants réutilisables garantissent une expérience utilisateur uniforme et réduisent l'effort de développement.

Intégration de A à Z

Un frontend moderne n'a de valeur que s'il est connecté de manière transparente à l'architecture bancaire existante.

Nous intégrons nos solutions dans les systèmes que vous utilisez déjà :

• Votre Access Management
• Votre Signature électronique
• Vos échanges sécurisés de documents
• Vos données clients
• Vos processus de conseil

Le client est préservé

Une approche omnicanale est bien plus que la simple mise à disposition de plusieurs canaux. L'essentiel est que les informations, les tâches et les étapes suivantes restent disponibles sur tous les canaux. Une cliente commence une demande sur son mobile, la poursuit sur son ordinateur et la finalise avec sa conseillère. Un conseiller voit non seulement les données de base, mais aussi le contexte complet : interactions précédentes, tâches en suspens, documents et informations pertinentes. Ainsi, les points de contact isolés se transforment en un parcours cohérent.

• 30 % de temps libéré par conseiller : Chez l'un des plus grands assureurs de Suisse, les Relationship Managers utilisaient auparavant cinq à dix systèmes par client. Une plateforme unique avec un copilote IA centralise désormais les informations clés et apporte son soutien pour la préparation des entretiens, le suivi, la surveillance des portefeuilles et les alertes de conformité.
• 80 % d'efforts papier en moins : Chez un assureur de retraites suisse, une plate-forme omnicanale headless remplace les processus papier par la numérisation et la synchronisation en temps réel. Il en résulte un dossier unique et fiable. Cela réduit la paperasse de 80 % et améliore simultanément la transparence et la facilité de traitement.
• Moderniser pas à pas. Développer durablement : Nous associons l'orientation utilisateur, les architectures frontend modernes et l'intégration de vos systèmes bancaires existants. Il ne s'agit pas de repartir de zéro, mais de suivre une trajectoire contrôlée pour passer de portails hétérogènes à une plate-forme modulaire et omnicanale. Créez des expériences clients qui allient conseil et technologie.