Die Fokussierung auf eine exzellente Customer Experience ist ein entscheidendes Merkmal der Digitalen Transformation. Sie stellt sicher, dass beim Kunden ein adäquater Wertbeitrag erbracht wird. adesso arbeitet hier mit ARITHNEA zusammen.
Wenn die Customer Experience gut durchdacht und gestaltet ist, dann sind die Kunden mit ihrem Einkaufs-Erlebnis auch zufrieden. Gleichzeitig legen die Experten-Interviews offen, dass diese Unternehmen das nicht von heute auf morgen geschafft haben – sie haben sich komplett neu organisiert. Sie sind weg von Prozessen und Produkten gegangen, hin zum Kundenerlebnis.