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Veranstaltungen

29.09.2026 (15:00 - 17:00 Uhr) - adesso Zürich, Vulkanstrasse 106, 8048 Zürich

ServiceNow Autonomous Workforce in Action: Wenn AI Agents in dein ITSM-Team kommen

Die Erwartungen an Ihren Service Desk wachsen kontinuierlich – doch nicht selten binden Standard-Incidents wie VPN-Fehler oder Password-Resets genau die Kapazität, die für die wirklich komplexen Fälle fehlt. Autonomous Workforce zeigt, wie ein AI Agent als neuer Teammate diese Standardfälle übernimmt, klassifiziert, richtig zuweist und teils direkt löst.

Wir laden Sie ein zu einer Live-Demo-Session: Statt Slides voller Buzzwords erleben Sie an einer echten ServiceNow ITSM-Instanz zwei reale Ticket-Szenarien – vom Ticket-Intake bis zur automatischen Lösung.

„Plain ITSM funktioniert. Aber es lässt Potenzial auf dem Tisch.“

  • 500+ tägliche Incidents sind bei Telecom- und ÖV-Unternehmen keine Seltenheit – Tendenz weiter steigend.
  • 30–40% Standardprobleme wie VPN-Fehler, Password-Resets oder Netzwerk-Down binden Ihre besten Leute.
  • 6–8 Stunden durchschnittliche Resolution Time – CSAT sinkt, Escalations steigen, das Team ist am Limit.

Was, wenn genau diese Standard-Incidents automatisch klassifiziert, geroutet und teils direkt gelöst werden? Ihr Team gewinnt Zeit für die wirklich komplexen Fälle. Das ist Autonomous Workforce – ein AI Agent als neuer Teammate, live erlebbar bei uns.

Agenda

  • 15:00–15:05 – Welcome & Setup
  • 15:05–15:10 – Die Realität heute: ITSM ohne AI: Die typische Ausgangslage, die Kosten unbeantworteter Automatisierung – und die Chance, die daraus entsteht.
  • 15:10–15:45 – Demo: Ticket-Intake & Auto-Routing
  • 15:45–16:15 – Kaffee-Pause
  • 16:15–16:50 – Demo 2: KB-Integration & Resolution-Assist
  • 16:50–18:00 – Apéro & Networking

Warum sich die zwei Stunden lohnen

  • Bis zu 20 Std./Monat gespart: Automatisiertes Routing spart im Beispiel rund 8 Minuten pro Ticket – bei 150 täglichen Incidents ein spürbarer Effekt für Ihr Support-Team.
  • Höhere CSAT: Korrekte Zuordnung im ersten Versuch und sofortige Lösungsvorschläge statt „wir schauen uns das an“.
  • Skalierbar: Die gleiche Logik funktioniert für 100 wie für 1.000 Incidents täglich – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
  • Weniger manuelle KB-Pflege: Jeder gelöste Incident kann automatisch in einen Knowledge-Base-Artikel überführt werden – Wissen entsteht nebenbei.

Ihre Gastgeber

  • adesso: Konzeption, Implementierung und Betrieb von ITSM- und AI-Agent-Projekten auf ServiceNow – mit Erfahrung aus zahlreichen Kundenprojekten in der DACH-Region.
  • ServiceNow: Die Plattform hinter der Autonomous Workforce – AI Agents, die nativ im ITSM arbeiten und sich in bestehende Prozesse einfügen.

Sie haben Fragen?

Mathias Haller

Head of Marketing & Communications & Inside Sales
Mathias Haller
+41 58 520 97 10

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