Versicherungs-Apps 2025: Status quo, Best Practices und was jetzt zählt

Insights aus dem adesso App-Report Insurance – die fünf Kern-Journeys, Feature Heroes und Handlungsfelder

Status quo und zentrale Erkenntnisse

Versicherungs-Apps decken heute ein sehr ähnliches Set an Kernfunktionen ab: Vertragsübersicht, digitale Schadensmeldung, Änderungsservices und ein zentrales Postfach. Die technische Basis ist überwiegend nativ, oft ergänzt durch WebViews oder Browser-Sprünge; vereinzelt finden sich hybride Ansätze. Dieser Architektur-Mix beeinflusst spürbar Performance, Sicherheit, Barrierefreiheit und die Konsistenz der Nutzungserlebnisse. Im Ökosystem vieler Erstversicherer existieren neben der Haupt-App zusätzliche Satelliten-Apps für einzelne Sparten wie Kranken oder Reise. Das kann sinnvoll sein, erhöht jedoch das Risiko für Brüche und Inkonsistenzen im Gesamtbild. Ein weiterer Befund: In den betrachteten Service-Apps ist kein produktiver KI-Chatbot im Einsatz, wodurch Potenziale für Automatisierung und Personalisierung bislang weitgehend ungenutzt bleiben. Methodisch stützt sich das erhobene Lagebild auf eine Konsolidierung gängiger Features, die Auswahl repräsentativer Apps, das Nutzerfeedback zu Performance, Bedienbarkeit und Zufriedenheit sowie ein strukturiertes UX-Review entlang definierter Prüfkriterien; besonders überzeugende Umsetzungen werden als „Feature Heroes“ hervorgehoben.

Die fünf Kern-Journeys

1. Digitales Postfach

• Aktueller Stand: Bündelt Nachrichten, Dokumente und Angebote zentral und schafft Transparenz in der Kommunikation
• Was heute gut funktioniert: Klare Inhalte, eindeutige Bedienmuster, sichtbare Statusanzeigen pro Vorgang
• Wo typischer Verbesserungsbedarf besteht: Uneinheitliche Filter/Ansichten, WebView-Sprünge stören, fehlende Priorisierung wichtiger Nachrichten

2. Digitale Services / Self-Services

• Aktueller Stand: Rechnungen/Belege hochladen, Stammdaten ändern, Bescheinigungen anfordern – für Tempo und Entlastung
• Was heute gut funktioniert: Strukturierte Kategorien und durchgängige, fehlertolerante Abläufe
• Wo typischer Verbesserungsbedarf besteht: Starke Varianz in Funktions-Tiefe, teils unklare Informationsarchitektur, verteilte Einstiegspunkte

3. Schaden

• Aktueller Stand: Digitale Meldung mit Foto-/Dokumenten-Upload und Statusverfolgung beschleunigt die Abwicklung
• Was heute gut funktioniert: End-to-End-Flows mit klaren Schritten, Feedback und nachvollziehbaren Statusinfos
• Wo typischer Verbesserungsbedarf besteht: Kaum Echtzeit-Feedback; KI-gestützte Automatisierung noch Zukunftsthema

4. Beratung

• Aktueller Stand: Bedarfschecks, Vorsorgeplanung, Kontakt zur persönlichen Beratung, teils Videochat – verknüpft mit Vertragsdaten
• Was heute gut funktioniert: Schneller Zugang, vertrauensbildendes Design, konsistente Übergänge
• Wo typischer Verbesserungsbedarf besteht: Fehlende Personalisierung/KI; kanalübergreifende Konsistenz leidet bei App-Fragmentierung

5. Dokumente und Verträge

• Aktueller Stand: Zentrale Vertragsübersicht, klare Details; Dokumenten-Upload, Ablage und Archiv sichern Nachvollziehbarkeit
• Was heute gut funktioniert: Intuitive Detailansichten, klare visuelle Hierarchie, einfache Upload-Flows
• Wo typischer Verbesserungsbedarf besteht: Begrenzte Suche/Filter; teils unklare Zuordnung von Dokumenten zu Vorgängen

Best Practices und Feature Heroes

Mehrere Beispiele aus dem Markt zeigen, wie sich gute UX und konsequente Services positiv auf Wahrnehmung und Nutzung auswirken. Die Generali GesundheitsApp überzeugt im digitalen Postfach durch hervorragende Übersicht, klare Interaktionen und jederzeit sichtbare Statusinformationen je Anliegen; das Ergebnis ist ein strukturiertes, vertrauensförderndes Kommunikationserlebnis. My AXA Mobile punktet mit breit abgedeckten, sauber strukturierten Self-Services und einem konsistenten, zuverlässigen Design, das Anliegen zügig und fehlerarm durchführbar macht. In der Vertragsverwaltung fällt Meine SI Mobile (Signal Iduna) durch intuitive, interaktive Führung und klar strukturierte Vertragsinformationen auf, was Bedienfehler reduziert und Orientierung stärkt. Darüber hinaus vermittelt das Dashboard von My AXA Mobile durch stringente Markenkommunikation und gut gewichtete Inhalte eine moderne, leicht erfassbare Startfläche; der Dokumenten-Upload ist effizient gestaltet und unterstützt auch weniger technikaffine Nutzerinnen und Nutzer.

Empfehlungen und Handlungsfelder

Für spürbare Verbesserungen lohnt sich der Fokus auf eine durchgängig klare UX: eine belastbare Informationsarchitektur, saubere visuelle Hierarchie, konsistente Muster, Barrierefreiheit und Fehlertoleranz, ergänzt durch messbare Kriterien angelehnt an etablierte UX-Instrumente. Zentral ist die Integration der Journeys: Postfach, Verträge, Dokumente, Schaden und Beratung sollten ohne Brüche ineinandergreifen; WebView-Sprünge sind auf das sinnvolle Minimum zu reduzieren. Self-Services profitieren von vertiefter Abdeckung, klaren Beschriftungen und Hilfen sowie der Steuerung über KPIs wie Nutzungsrate, Abschlussquote und Durchlaufzeit. Das Postfach lässt sich zum Rückgrat der Kommunikation ausbauen, indem Filter, Ansichten und Verlaufsdarstellungen optimiert und mittelfristig KI-gestützte Sortierung und Priorisierung eingeführt werden. In der Beratung erhöhen eng verknüpfte Daten- und Dokumentkontexte, schnelle Kontaktwege und optionaler Videochat die Qualität der Übergänge; Cross-Selling sollte als vertrauensvolle und transparente Erweiterung der Journey erfolgen. Schließlich empfiehlt sich eine Bereinigung des App-Ecosystems: Satelliten-Apps auf Redundanzen prüfen und ein kohärentes Nutzungserlebnis sicherstellen. Technologisch zahlt sich „Native-first mit gezielten WebViews“ aus – mit Blick auf Performance, Sicherheit, Accessibility und die Skalierbarkeit für kommende Themen wie KI, IoT, Open Insurance und On-Demand.

So unterstützt adesso vom Report zur Umsetzung

adesso begleitet Versicherer vom Benchmark zur konkreten Verbesserung: mit einem App-Assessment entlang der im Report genutzten Kriterien, das Quick Wins und eine priorisierte Roadmap sichtbar macht. Darauf aufbauend entwickeln wir UX- und Service-Designs für die Kern-Journeys – inklusive Informationsarchitektur, visueller Hierarchie, Barrierefreiheit und klarer, fehlertoleranter Flows. In der Umsetzung bringen wir Mobile Engineering in nativem und hybridem Ansatz mit gezielten WebViews ein und legen besonderen Wert auf Stabilität, Performance, Sicherheit und Skalierbarkeit. Für die nächsten Ausbaustufen unterstützen wir bei der schrittweisen Einführung von KI-Assistenz, IoT-Integrationen, On-Demand-Modellen und Open-Insurance-APIs – pragmatisch über MVPs und messbare Iterationen, damit Verbesserungen schnell Nutzen stiften und nachhaltig ausgebaut werden können.

Fazit

Der Markt belohnt Klarheit, Geschwindigkeit und Vertrauen. Viele Apps haben die Pflicht solide gelöst; die Kür liegt in nahtlosen Journeys, verständlicher Sprache und smarten, unaufdringlichen Hilfen. Unsere Empfehlung: Startet mit einem eng geschnittenen Verbesserungsprojekt, das echte Reibung löst – etwa ein vereinfachter Schaden-Flow oder ein Postfach, das Wichtiges automatisch nach oben sortiert. Verankert Messpunkte (Zeit bis Abschluss, Fehlerrate, Nutzung) und macht nach acht bis zwölf Wochen ein Review. Drei Fragen zum Start: Wo brechen Nutzerinnen und Nutzer ab – und warum? Welche Daten helfen, proaktiv zu unterstützen? Wie reduzieren wir einen kritischen Flow um einen Schritt? Wer so vorgeht, schafft schnell sichtbaren Mehrwert und baut die App zum bevorzugten Servicekanal aus.