Eine KI, die jeden Kunden wie einen bekannten anspricht

Geschlecht, Alter, Wohnort, Familienstand, Ausbildung. Wollte die Marketing-Abteilung eines Unternehmens potenzielle Kunden ansprechen, waren diese und ähnliche Angaben die entsprechenden Parameter, mit denen sie arbeiten konnten. Entsprechend wurden Marketing-Kampagnen mit eher allgemein formulierten Botschaften geschaffen, die möglichst viele Empfänger ansprechen sollten, Streuverluste wurden dabei in Kauf genommen. Die Zielgruppe stand im Fokus der Kommunikation, nicht der einzelne Mensch.

Die technologischen Möglichkeiten von Künstliche Intelligenz helfen Unternehmen dabei, die Gestaltungsmöglichkeiten ihrer Kommunikationsinhalten zu verbessern. Erstmals ist es Unternehmen möglich, im grossen Massstab mit ihren Kunden ganz persönlich zu kommunizieren. Eine tragende Rolle spielt hierbei die Fähigkeit von KI-Lösungen, die Inhalte von Texten automatisch zu erkennen, aufzubereiten und darauf zu reagieren, beispielsweise in Form von automatisch erstellten Inhalten.

Sie eröffnen die Möglichkeit, Kundenaussagen aus unterschiedlichen Quellen – wie beispielsweise E-Mails, Anrufen beim Servicecenter, Besuchen auf der Website, Kommentaren auf Bewertungsportalen, Social-Media-Kanälen oder Foren – zusammenzutragen und daraus ein ganzheitliches Bild individueller Interessen abzuleiten.