GenAI Impact Report 2026 : les entreprises suisses bloquées au stade des projets

Où en est l’économie suisse par rapport à l’IA ? C’est la question à laquelle répond adesso Suisse dans le GenAI Report 2026. Pour se faire, 100 cadres dirigeants et 750 consommateurs ont été interrogés. Les résultats montrent qu’une majorité d’entreprises (53 %) constatent déjà une contribution perceptible de l’IA générative à l’évolution de leur chiffre d’affaires. À l’inverse, 17 % ne voient aucun effet mesurable et 5 % supplémentaires ne sont pas en mesure de le quantifier. Ainsi, plus d’une entreprise sur cinq investit dans la GenAI sans connaître le rendement de ces investissements et avance à l’aveugle.

Un autre grand défi réside dans le passage des projets en IA à l’exploitation régulière : si 97 % des entreprises interrogées misent sur de tels pilotes, une majorité (53 %) ne parvient à mettre en production qu’environ un tiers de ces projets. On expérimente donc beaucoup, sans pour autant générer une réelle valeur commerciale.

Il devient clair ici que le degré de maturité en matière d’IA diffère d’une entreprise suisse à l’autre. Le rapport distingue quatre niveaux : Starters, Experimenters, Adopters et Scalers. L’essentiel est que chaque niveau de maturité requiert une approche différente. Les entreprises qui, au stade d’Experimenter, cherchent à passer directement à l’étape finale, échouent faute de gouvernance. Celles qui, au stade d’Adopter, misent uniquement sur la technologie sans intégrer l’organisation et les données restent bloquées dans les projets pilotes.

« Une nette majorité utilise actuellement l’IA pour rendre les processus plus efficaces. C’est un début, mais ce n’est pas un objectif en soi. Ceux qui n’appliquent l’IA qu’aux processus existants passent à côté de son véritable potentiel : de nouveaux modèles, de nouvelles sources de revenus, de nouvelles formes de création de valeur. Ce qui est décisif, c’est la manière dont la technologie est utilisée », commente Michaela Gasser, CEO d’adesso Suisse.

Le fossé en matière d’IA entre cadres dirigeants et consommateurs est lui aussi frappant : alors que 69 % des décideurs indiquent utiliser quotidiennement des applications telles que ChatGPT et Copilot, ils ne sont que 29 % parmi les clients finaux. Le jugement sur l’utilisation de l’IA dans le service client est donc sans appel : une large majorité ne constate aucune amélioration.