Du point de vue commercial, le modèle de processus métier réagit à un événement commercial et produit un résultat commercial après avoir suivi un certain nombre d’activités impliquant des humains et des systèmes.

Du point de vue informatique, le modèle de processus métier sera le modèle suivi au moment de l’exécution et il fera appel à différents services afin d’interagir avec les applications informatiques. Cette délégation peut s’appuyer sur des microservices, des composants IoT et l’automatisation robotisée des processus (Robotic Processing Automation).

PERSISTANCE

Le moteur enregistre l’état actuel de toutes les instances de processus en cours et assure le suivi de toutes les activités exécutées (qui a fait quoi et quand).

PLANIFICATION

Le modèle de processus métier peut inclure des mécanismes de lancement d’événements afin de mettre en œuvre toutes les caractéristiques de temps et de durée du processus (délai légal, notifications, ...). Par conséquent, il doit y avoir une fonction de planification permettant au moteur BPM de devenir actif dès que quelque chose doit être effectué.

CONTRÔLE DE VERSION

Chaque instance de processus a été lancée à un certain moment, mais après cela, des mises à jour peuvent être déployées sur le modèle. Ensuite, nous devons répondre à la question suivante : comment traiter les « anciennes » instances de processus concernant les versions plus récentes du modèle ? De nombreux moteurs BPM proposent un mécanisme de contrôle de version et des outils pour faciliter la migration des instances de processus.

BUSINESS USER INTERACTION

Comme de nombreux processus impliqueront des utilisateurs finaux par le biais de tâches accomplies par des humains, il est essentiel d’avoir un point de référence unique pour la gestion des tâches (quelles activités peuvent être exécutées et par qui en fonction des rôles associés à chaque utilisateur). Si la plupart des solutions BPM proposent une application par défaut pour la gestion des listes de tâches, la plupart des clients souhaitent disposer d’une application frontale dédiée à laquelle d’autres fonctions peuvent être intégrées (accès aux documents dans une solution ECM, par exemple).

BUSINESS MONITORING

Afin d’avoir une vision globale de toutes les instances de processus en cours mais aussi d’analyser globalement l’efficacité de l’automatisation des processus, il convient de définir un lieu où toutes les mesures liées à ces exécutions peuvent être regroupées dans des tableaux de bord et des rapports. C’est là que nous calculons généralement les KPI (Key Performance Indicators).

IT MONITORING

Le service des opérations doit disposer d’un outil permettant d’obtenir toutes les informations pertinentes en cas de problèmes techniques. Après avoir reçu une alerte concernant un problème spécifique (un appel à un service principal a échoué, par exemple), l’outil doit prendre en charge l’analyse des erreurs pour comprendre le problème et, enfin, le résoudre.