Services et solutions informatiques pendant la période de crise

Alors que des solutions rapides étaient nécessaires, les experts informatiques dans les entreprises ont montré ce qu’il était possible de faire à court terme : ils ont organisé le télétravail pour les employés, adapté les projets pour qu’ils soient accessibles à distance, continué de faire fonctionner les processus. Ces restructurations ne se sont pas toutes déroulées sans accroc, mais une combinaison de bon sens, de pragmatisme et d’outils informatiques adaptés garantit que beaucoup de solutions fonctionnent rapidement.

Après avoir résolu les problèmes immédiats, les entreprises doivent maintenant atténuer les conséquences économiques de la crise. Personne n’a de plan en réserve pour une telle situation. C’est pour cette raison que la flexibilité et les résultats rapides sont le mot d’ordre. Là encore, les services et solutions informatiques peuvent apporter leur contribution. Nous vous présentons ici des concepts appropriés. Nos spécialistes seront ravis de vous fournir davantage de détails si vous le souhaitez.

Travail distribué collaboratif – concevoir des projets sous forme numérique

Tout projet vit de l’échange des participants : de la discussion informelle autour d’un café à l’atelier structuré, les idées surviennent grâce à la communication. Lorsque les formes établies de collaboration ne sont soudain plus disponibles, des outils numériques comme Microsoft Teams et des concepts intelligents pour la distribution du travail sont demandés. En quelques jours, vous avez des processus fiables à disposition, avec lesquels les employés et les clients peuvent poursuivre les projets existants et nouveaux, presque comme si tous étaient assis à la même table.

Le développement des idées en commun continue sans accroc – le format d’atelier pour le travail distribué

Même si les participants ne peuvent plus se retrouver simplement dans la même pièce en ce moment, la collaboration pour les projets et sujets doit continuer sans pertes. L’Interaction Remote (IR:Remote) compense les inconvénients que le travail distribué implique notamment lors d’ateliers. L’IR:Remote a été développé pour que les participants au projet puissent travailler ensemble de n’importe quel endroit comme s’ils se trouvaient dans la même pièce et dessinaient leurs idées sur des tableaux blancs.

Infrastructure sur demande – être prêt immédiatement

Le passage au télétravail est synonyme d’accès massif aux fichiers, vidéoconférences ou présentations en ligne. De nombreuses infrastructures informatiques n’y sont pas préparées et pourtant, les systèmes doivent être opérationnels. Une infrastructure sur demande basée sur le cloud peut aider rapidement. Elle donne aux entreprises la marge de manœuvre dont elles ont urgemment besoin pour déployer des processus fiables. Nous clarifions à court terme avec vous votre situation et vos besoins individuels et concevons rapidement une solution adaptée à vos exigences en termes de volume, de protection des données, de cadre juridique et de budget.

Rester en contact avec les clients – surtout lorsque les circonstances sont difficiles

Les médias dominent presque complètement la situation de crise actuelle. Que les sujets de votre communication soient en rapport avec cette situation ou que vous souhaitiez proposer à vos clients un sujet distrayant bienvenu, vous devez vous assurer que vous continuez à atteindre vos groupes cibles. Les outils Salesforce permettent une communication client ciblée et personnalisée à grande échelle par nature. Nous regroupons les solutions Salesforce les plus importantes dans un kit de démarrage et formons vos employés à l’utilisation des fonctions fondamentales. Vous pouvez lancer vos opérations de communication au bout de quelques heures seulement.

Les activites vont se poursuivre – ensemble, nous rendons vos processus planifiables

La stabilité est décisive pour le succès d’une entreprise, particulièrement en temps de crise. Les processus critiques de l’entreprise doivent continuer à fonctionner avec le moins de difficultés possible. Nos experts analysent avec vous votre situation réelle et établissent des solutions rapides pour les points sensibles.

Garder le flot de demandes sous contrôle – peu importe le canal de communication

Vous devez maintenir votre service client également dans les périodes où les discussions individuelles sont difficiles, voire impossibles. Les clients sont d’autant plus nombreux à vous téléphoner, vous envoyer des e-mails ou vous écrire via les médias sociaux. Vous devez être en mesure de traiter et suivre ce flot de demandes de manière structurée. Une gestion des cas structurée et multicanale vous le permettra. adesso vous aide à mettre en place ou faire évoluer votre Service Cloud Salesforce en peu de temps. Vous pouvez ainsi préqualifier les messages et optimiser le traitement des demandes.

Les chatbots et bots téléphoniques réduisent la charge du service client sans faire baisser la satisfaction

Votre ligne d’assistance pour les services et les clients ressent directement les effets de la crise. D’un côté, le nombre d’appels augmente ; de l’autre, des agents de centres d’appel ne peuvent plus être présents. Les chatbots sur les sites Web ou dans les applications pour smartphone ainsi que les bots téléphoniques peuvent atténuer ces problèmes. Ces applications répondent directement aux demandes simples. Le bot analyse les demandes plus complexes et les transmet aux responsables compétents – de manière préqualifiée le cas échéant. Les personnes faisant des demandes obtiennent les informations recherchées plus rapidement et vos employés peuvent se concentrer sur les conversations importantes. Nos spécialistes des chatbots peuvent installer rapidement les systèmes adéquats.

Des pronostics stables en période d’incertitude – réagir rapidement aux nouvelles données

Avec la situation de crise actuelle, l’état des données change radicalement dans de nombreux domaines. Les pronostics sont difficiles, les modèles prévisionnels déjà développés échouent. Maintenant plus que jamais, il est cependant primordial de prendre des décisions sur la base de prédictions solides. Les processus d’apprentissage automatique vous aident à reconnaître des modèles et des liens dans les bases de données. Vous pouvez ainsi réagir immédiatement aux changements dans le comportement de vos clients en matière de communication ou d’achats.