Projekt
Bei AstraZeneca wurde als Tool für die IT-Service-Management-Prozesse ServiceNow ausgewählt und weltweit für alle Standorte als Standard vorgegeben. Der Astra-Zeneca Standort in Deutschland stand vor der Herausforderung, die bisher im ITSM Tool BMC Remedy verwendeten Arbeitsabläufe und Prozeduren schnellstmöglich an die neue Situation anzupassen.
Um den geforderten Reifegrad 3 zu erreichen, wurden entsprechende Prozessdefinitionen und Rollenbeschreibungen erstellt, validiert und geschult. Um die kontinuierliche Wissensvermittlung zu gewährleisten, wurde ein Coaching-Ansatz gewählt, sowie das Knowledge Management optimiert.