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Head of Servicemanagement (m/w)

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Unsere IT-Lösungen machen unsere Kunden besser. Hinter diesem einfachen Satz verbergen sich anspruchsvollste Projekte auf hohem methodischem Niveau. Menschen, die stolz auf ihre Arbeit sind. Jobs, die in fünf Jahren noch zufrieden machen. Technologiekompetenzen, die in der Branche Massstäbe setzen und unsere Kunden in die Lage versetzen ihre Time to market, ihre Softwarequalität und Innovationskraft zu verbessern. Für unseren neuen Bereich Service Management suchen wir Sie!

DAS KÖNNEN SIE BEWEGEN

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Dienstleistungen sind Sie für die langfristige Pflege und Entwicklung der Kundenbeziehungen der Erfolgsgarant. Hierzu bauen Sie ein starkes Netzwerk bei unseren Kunden auf und unterstützen diese bei der Umsetzung ihrer Ziele. Als Head of Service Management (m/w) sind sie für den strategischen Aufbau und Führung verantwortlich und sorgen für die nahtlose Kundenbetreuung nach der Umsetzungsphase.
  • In dieser anspruchsvollen Position bauen Sie strategisch neue und bestehende Kundenbeziehungen aus und tragen Verantwortung für Ihr Mitarbeiterteam
  • Schwerpunkt ist Auf- und Ausbau des Teams für Wartung und Application Management im Bereich Individualentwicklung
  • Dabei geht es nicht darum, das Projektgeschäft und Ihre Mitarbeiter zu verwalten, sondern aktiv und zielstrebig zu entwickeln
Sie 
  • verstehen unser Leistungsportfolio und können dieses individuell auf die Kundenbedürfnisse zuschneiden
  • übernehmen Führungsverantwortung für ein Team, welches Sie sukzessive parallel zu Ihrer Kundenakquise aufbauen
  • sind in engem Austausch mit Ihren Kunden und Projektteams.
  • erkennen auftretende Probleme frühzeitig und steuern dagegen.
  • kennen Ihre Kunden und Projekte in allen Details und sind hier jederzeit aussagefähig
  • sind für unsere Kunden stets der erste Ansprechpartner und lenken mit Ihren positiven Impulsen aktiv zum Erfolg
  • verstehen den Bedarf und die Probleme unserer Kunden. Sowohl technisch als auch kaufmännisch sind Sie der Ansprechpartner auf Augenhöhe
  • entwickeln Sie im stetigen Dialog mit ihren Kollegen unser Service Delivery Management weiter

Konkrete Aufgaben:

  • Projektsteuerung in enger Abstimmung mit den Delivery-Einheiten
  • Projektreporting: Sie machen Leistungen messbar und messen diese Einhaltung und Kommunikation von SLAs
  • Erste Eskalationsinstanz für Kunden
  • Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an Ihre Kunden
  • Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik
  • Regelmässige Kundentermine, bspw. in Form von Service-Meetings
  • Schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
  • Cross- und Upselling bei Bestandskunden
  • Unterstützen beim Gewinnen neuer Kunden
  • Kundenzufriedenheit kennen und messen
  • Unterstützung der Führungskraft
  • Ausbau der Kundenbeziehungen
     

WIE IHNEN DAS GELINGT

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Bereich Informatik
  • Breit aufgestellte Kenntnisse in Softwareentwicklung sowie Internet-, System- und Netzwerktechnologien
  • Erfahrungen im Application Management von Individualsoftware
  • Spass an Gestaltung und kontinuierlicher Verbesserung von Betriebsabläufen
  • Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise (z.B. ITIL, ISO 27001, ISO 20000)
  • Fundierte Kenntnisse im IT-Projektmanagement
  • Erfahrungen in Führung, Coaching und Motivation von Mitarbeitern
  • Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und analytische Fähigkeiten
  • Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft      
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit verbunden mit der Fähigkeit komplexe Sachverhalte kundengerecht zu formulieren
  • Verhandlungssichere, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT

Wir gehören zu den führenden Schweizer Beratungs- und IT-Dienstleistern und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. In unseren interdisziplinären Teams aus den Bereichen Business Consulting, IT-Consulting, Software Development und IT-Management bringen wir unsere Technologie- und Beratungskompetenz mit der Branchenexpertise der Menschen zusammen. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. Wir eröffnen  Entwicklungsmöglichkeiten – unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst. Unser umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass Ihre Entwicklung bei uns nicht still steht.

Kontakt

Es wird Ihnen bei uns gefallen! Bewerben Sie sich jetzt direkt online inklusive der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.
adesso Schweiz AG // Michael Groove // T +41 58 520 97 70 // karriere@adesso.ch
  • Herr Michael Groove
  • Recruiting Manager
  • +41 58 520 97 70
 

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