„Customer Experience“, „Usability“ und „Look & Feel“ sind zentrale Bestandteile und wichtige Differenzierungsmerkmale eines B2C-Kundenportals. adesso hat mit Hilfe von ARITHNEA in einer aktuellen Studie 20 Kundenportale der Schweizer Assekuranz in diesen drei Kategorien methodisch untersucht.
Aus den Untersuchungen der Marktstudie wurde ein spannender Benchmark zusammengestellt. Wie sich zeigt, gibt es teilweise grosse Differenzen im Reifegrad von einzelnen Zieldimensionen und daraus folgenden einen starken Optimierungsbedarf.
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