Die SEMG hat durch die Integration der m-way und Colag ein sehr breites Angebot und bedient B2B- sowie B2C-Kunden via Onlinevertrieb und einem flächendecken- den Filialnetz – sogar über die Schweizer Landesgrenze hinweg. Doch hinter den unterschiedlichen Webshops, die separat voneinander aufgebaut wurden, liegen unterschiedliche Prozesse und Systeme, so dass der Betrieb bis jetzt mit Zusatz- aufwand verbunden war.

Um der Vision einer Omnichannel-Plattform mit verknüpften Datenstrukturen und intuitiven Abläufen näher zu kommen, wurde Mitte 2020 in allen Gesellschaften SAP eingeführt. Zudem hat die SEMG die adesso Schweiz AG als Planungs- und Umsetzungspartnerin beauftragt.

In einem ersten Schritt stand für adesso der Webauftritt m-way.ch im Fokus. Durch diese erste Ausgestaltung des Webshops mit CMS-Integration, wurden die technischen Grundlagen für die gesamte Omnichannel-Plattform geschaffen. So ist es zukünftig möglich, die verschiedenen Kundenbeziehungen zu vernetzen und die unterschiedlichen Kanäle wie zum Beispiel den Webshop oder auch die Ansprache in der Filiale ganzheitlich zu betrachten.

Seit Ende April 2021 ist m-way.ch online. Die Benutzeroberfläche erscheint nun in einem zeitgemässen Look und kann intuitiv bedient werden. Zudem werden nicht nur E-Bikes und Zubehör dargestellt, die Website bietet auch Storytelling – sei es in Form von hilfreichen Tipps oder Inspirationen, jeweils passend zur angewählten Shop-Kategorie. Die Redakteurinnen und Redakteure verfügen über die Funktionalität, diese im CMS zu erfassen. Hier unterscheidet sich die Lösung fundamental von anderen Webshops: Das Backend, wo auch das CMS integriert ist, wurde im Sinne einer Omnichannel-Strategie aufgebaut. Das heisst mehrere Kanäle können nun über diese Plattform verknüpft und integriert werden.